POLÍTICAS DA LOJA

Política da Loja – Envio, Trocas e Devoluções

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1. Envio e Prazos de Entrega

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• Os pedidos são processados e enviados em até 02 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo de entrega varia conforme o horário do pedido, a região e bairro da entrega. 

• Entregamos somente na cidade de Belo Horizonte e grande Belo Horizonte incluindo as cidades de Nova Lima, Contagem, Lagoa Santa e Santa Luzia. 

• Durante períodos de alta demanda (como Páscoa e Natal), os prazos podem sofrer alterações.

• A loja não se responsabiliza por informações erradas fornecidas no momento da compra com relação ao endereço e pessoa física de referência.

 

2. Condições de Armazenamento e Transporte

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• Nossos chocolates são enviados com embalagens seguras para evitar danos durante o transporte.

• Por se tratar de chocolate, em dias de temperaturas elevadas, recomendamos que o cliente esteja disponível para receber a encomenda e evitar a exposição do produto ao calor excessivo.

• Caso haja extravio ou perda da mercadoria por parte do transportador/entregador, providenciaremos a substituição ou reembolso do pedido.

 

3. Trocas e Devoluções

3.1 Direito de Arrependimento

• Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail bh@blendcacao.com.br ou WhatsApp +55 11 974296618 informando o número e informações do pedido.

• O produto deve estar lacrado, sem indícios de consumo e com a embalagem original.

• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, seguindo o mesmo método de pagamento da compra.

 

3.2 Trocas por Defeitos ou Problemas no Produto

• Caso o produto chegue avariado, derretido ou com qualquer defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.

• Após a comprovação do problema, a loja oferecerá a substituição sem custo adicional ou, se preferir, o reembolso do valor pago.

 

3.3 Trocas por Outros Motivos

• Por se tratar de um produto alimentício, não realizamos trocas por insatisfação com o sabor ou escolha errada do cliente.

 

4. Reembolsos

• O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original, como o pagamento será feito via marketplace WIX STORES, o reembolso seguirá a política da plataforma.

 

5. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos seguintes canais:

• WhatsApp: +55 11 974296618

• E-mail: bh@blendcacao.com.br

• Horário de atendimento: Segunda à sexta de 8h às 18h.